Partes de un Feedback
•Saludo cordial , ante todo siempre objetivos y respetuosos para que nuestro mensaje pueda ser entendido . (Queremos generar un cambio positivo ese es nuestro objetivo) .
•Razón de la comunicación. Ejemplo Mal servicio en restaurante, cabellos en la comida, pedido incompleto, Falta de atención por ver el celular,etc..
•Describe los hechos, razones, productos que no estuvieron acorde a lo que esperabas, especifica:
•Día
•Hora
•Lugar
•Nombre de la persona si es posible.
• Tenemos que ser objetivos y concretos , evita insultos , malas palabras , o discriminar . El mensaje es acerca de lo que pasó, de la acción o la característica del producto; no de como es la persona. Ejemplo de lo que NO debemos hacer: «El trato del parquero ese que parece un loco mal vestido fue una porquería.» Ahora en positivo : «EL trato del parquero fue descortés, me hizo esperar mucho tiempo y me tiró las llaves para que yo mismo moviera el vehículo.Ademas de que su aspecto deja mucho que desear del sitio dude en darle las llaves de mi vehículo «
•Indica cómo te sentiste como cliente. Ejemplo: «sentí que no era importante , sentí que las personas que trabajan ahí no están preparadas, sentí que perdí mi tiempo y mi dinero, sentí que me trataron mal.»
•Informales qué esperas de ellos, qué cambios esperas: «quiero saber si habrá algún cambio al respecto para saber si en algún momento puedo pensar en volver»
•Solicita que te informen que acciones van a tomar para corregir estas fallas y recuperarte como cliente
•Despídete cordialmente
Para las felicitaciones de un servicio excepcional, de un servicio excelsior , utilizamos la misma estructura , resaltando las acciones que nos llamaron la atención.
A continuación encontrarás unos formatos para que puedas copiar y pegar y colocar tus comentarios , esperamos que sean de tu ayuda y que logremos dar ese cambio de consciencia en los dueños de los negocios.
Formato Reclamo
Reciban un saludo cordial
(Razón por la que escribes) Les escribo en esta ocasión, para manifestarle mi molestia y desencanto acerca del servicio prestado por una cajera.
(Descripción de los hechos) El día xx del mes de xxx, fui de compras en sus instalaciones cercano a las xxx, me dispuse a pagar en la caja xxx. La persona que estaba en la caja la saludé y no me contestó, durante todo el proceso de caja estuvo chateando con el teléfono, cuando le tocó decir el monto de la compra lo dijo viendo al piso, por lo que tuve que pedirle que tuviese la bondad de decírmelo claramente y viendo a la cara, lo cual por su puesto que le molestó, en fin el servicio en la caja fue pésimo muy distinto a la promesa de servicio que ustedes usualmente venden en sus comerciales de tv.
(Cómo te sentiste) Como cliente me sentí mal, mal atendido, inclusive llegue a pensar si debería seguir comprando en un lugar con este tipo de atención.
(Solicita acciones concretas) Quisiera me informaran que tipo de soluciones concretas y efectivas van ustedes a implementar y en que tiempo, para asegurarme que pueda contar con un adecuado servicio, con la finalidad de saber si su organización sigue siendo para mi y mi familia atractiva.
(Despedida) En espera de su pronta, positiva y efectiva respuesta.
Atentamente.-
Nombre y número de celular
Formato de Felicitación
Reciban un saludo cordial
(Razón por la que escribes) Les escribo en esta ocasión, para manifestarle mi molestia y desencanto acerca del servicio prestado por una cajera.
(Descripción de los hechos) El día xx del mes de xxx, fui de compras en sus instalaciones cercano a las xxx, me dispuse a pagar en la caja xxx. La persona que estaba en la caja la saludé y no me contestó, durante todo el proceso de caja estuvo chateando con el teléfono, cuando le tocó decir el monto de la compra lo dijo viendo al piso, por lo que tuve que pedirle que tuviese la bondad de decírmelo claramente y viendo a la cara, lo cual por su puesto que le molestó, en fin el servicio en la caja fue pésimo muy distinto a la promesa de servicio que ustedes usualmente venden en sus comerciales de tv.
(Cómo te sentiste) Como cliente me sentí mal, mal atendido, inclusive llegue a pensar si debería seguir comprando en un lugar con este tipo de atención.
(Solicita acciones concretas) Quisiera me informaran que tipo de soluciones concretas y efectivas van ustedes a implementar y en que tiempo, para asegurarme que pueda contar con un adecuado servicio, con la finalidad de saber si su organización sigue siendo para mi y mi familia atractiva.
(Despedida) En espera de su pronta, positiva y efectiva respuesta.
Atentamente.-
Nombre y número de celular