“El collar no puede ser más caro que el perro”
Hace muchos años le escuché a un profesor de controles internos una frase popular, que aún me resuena, cuando hablaba de los controles: “El collar no puede ser más caro…
Los “Milagros Empresariales”, NO Existen
Como consultor gerencial con años de experiencia, he sido testigo de una expectativa común: la búsqueda del «milagro empresarial». Clientes y directivos a menudo esperan transformaciones instantáneas tras contratar servicios…
La Teoría del Caballo Muerto
La “Teoría del Caballo Muerto” es una metáfora satírica que se atribuye a un antiguo proverbio de los indios Dakota; refleja cómo algunas personas, instituciones o naciones enfrentan problemas evidentes…
¿Porqué no deberías usar a un amigo como comprador misterioso?
Mystery Shopping es una excelente manera de obtener comentarios y valoración sobre su negocio desde la perspectiva de un cliente. Sin embargo hay negocios que por falta de conocimiento de…
El rincón del cliente
¡Bienvenidos al rincón del cliente ! Este espacio tiene como propósito, brindar nuevas herramientas a los clientes para que podamos activarnos de manera positiva y efectiva; y así, dar nuestro…
Entrenamientos
La preparación de los colaboradores para conocer los procesos, visión de la organización, así como para adquirir técnicas, habilidades y mejorar la actitud ante el servicio, son una de las…
Feedback-Formatos
Partes de un Feedback •Saludo cordial , ante todo siempre objetivos y respetuosos para que nuestro mensaje pueda ser entendido . (Queremos generar un cambio positivo ese es nuestro objetivo)…
Servicios de Consultoría en Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM)
¿Tu cliente es el centro y la razón de ser de tu negocio? ¿La experiencia del cliente está minuciosamente diseñada, controlada y medida? !En la experiencia del cliente, nada se…
Outsourcing Gerencia de la experiencia del cliente- Servicio al cliente.
¿No tienes una infraestructura de servicio al cliente dentro de tu organización? ¿Te gustaría contar con personal altamente calificado para manejar la experiencia del cliente, bajo una estructura de costos…
Consultoría en Gestión de Riesgos y Controles
¿Conoce los riesgos de su negocio? ¿Tiene controles que mitiguen estos riesgos? ¿Qué es la gestión de riesgos? La gestión de riesgos es el proceso de identificar, evaluar y controlar…